服务条例

厦门海达精密仪器有限公司 客户服务条例

 

 

● 总  则 
◎ 目  的:为了满足用户需求,更好地为用户提供专业及时持续的上等服务,特此制定本条例。
◎ 内  容:本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。 
 服务宗旨:为用户提供真诚、专业、及时、持续的上等服务,竭尽全力满足用户的需求。
 服务理念:诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
 服务标准:用户满意、市场满意
 服务承诺
1.免费上门培训。 
2.保修期内产品出现质量问题提供免费维修。
 
3.保修期外提供产品终生技术服务。如需维修,仅收取材料费,终生免收维修费。
 
4.接受服务请求后1小时内做出回应,2小时内提出处理意见和解决方案。

5.返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕,并将处理情况通知用户。

● 服务需知 
 初次使用产品须知:
1.开箱验收:产品开箱后,用户首先按照购买合同上的要求和配置,核对装箱单是否与其一致,然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全,如有异议时请尽快与海达仪器取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的,海达仪器将视为用户认可并接受出厂配置,而且配置齐全完好。 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志(如禁抓此处等),并按照相应的要求进行操作处理。)
2.产品调试:产品出箱后,用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料,然后按照符合其要求的试验环境(条件)、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与海达仪器售后服务中心联系,经确认后再进行调试。(配置中有计算机时请注意:在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用,随机光盘请妥善保管,以备后用。)
 
3.日常操作:产品使用之前,首先要确认是试验环境(条件)、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时,可查阅产品使用手册或登陆海达仪器网站www.qc-test.cn进行相关资料的查询;也可以联系海达仪器售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理,务必请您在联系之前做好以下准备工作:

1)通过产品标识(或使用手册、产品合格证)确定产品型号;
 
2)已仔细阅读产品说明书,并在致电前将其准备在手边;
 
3)提供详细的故障现象(如显示内容、运行状态等)、故障出现时间以及其它更具体的信息(用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担)。

 保修期的确认: 
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有海达仪器出库章)或出库单复印件上注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照海达仪器提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定:
 
1.易损件和消耗件的损耗,如:滤纸、灯管等。

2.使用了未经海达仪器认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。 
3.非正常原因(包括不符合要求的电源、气源、工作环境,外力以及异物进入设备等)造成产品或其部件损坏。
 
4.非人力所能左右的自然因素(地震、火灾等)或意外事故(被盗、丢失等)致使产品或其部件损坏。
 
5.自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。
 
6.带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。
 
 保修期满的确认: 
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有海达仪器出库章)或出库单复印件上注明的日期开始满一年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照海达仪器提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。
 
 服务内容: 
1.对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。

2.对于出现故障的产品协助用户排查处理,或返厂检修,或上门现场检修处理。
3.不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
4.在海达仪器网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。
 服务费用的计算: 
1.保修期内由于产品质量问题造成的维修,海达仪器将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用,产品运输方式和人员上门所乘工具由海达仪器确定。

2.保修期外产品的维修,海达仪器免收维修费,换件时收取换件成本费,返厂维修时海达仪器承担往返运输费用,运输方式由海达仪器确定,****时用户承担人员上门开支费用。
3.保修期内维修寄发配件时,费用由海达仪器承担,运输方式由海达仪器确定。
4.上门回访和免费培训产品上门培训时,所有费用由海达仪器承担;不属于免费培训的产品培训时,人员上门培训开支费用由用户承担。 
5.对于非海达仪器售出的产品,在用户无法获得生产厂家支持的情况下,海达仪器可提供相应的服务和支持,服务过程中所有费用均由用户负担。
 

● 服务响应周期
 
1.海达仪器服务人员在接到用户请求后,将在1小时内给予回应,并及时进行技术指导,协助用户解决问题。寄发配件时,备件将在1个工作日内发出。
 
2.产品返厂维修时,海达仪器将在收到产品的1个工作日内通知用户到货及检验情况,在2个工作日内将其修复并通知客户处理情况,然后在修复后的1个工作日内将其发出(收取费用时收到转账底单传真件后的1个工作日内将产品发发出)。

3.上门现场维修服务时,在双方签订服务合同(或达成口头协议)后,无特殊情况非节假日时按照:
·省内,服务人员一般将在2个工作日内到达; 
·省外1500公里以内的地区,服务人员一般在3个工作日内到达;

·行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
4.上门产品培训时,一般按照产品到达用户处的时间开始计算,当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算,无特殊情况非节假日时按照:
 
·省内,服务人员一般将在2个工作日内到达;
 
·省外1500公里以内的地区,服务人员一般在3个工作日内到达;

·行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
  当与用户另有约定时按照约定执行。
 

● 其  他
 
·本条例较终解释权归厦门市海达仪器有限公司。
 
·本公司保留对本条例进行修改的权利。

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